Chefs, lasst die Finger von Social Media!

Zwei Chef-Fehler in Sachen Social Media

Ja, liebe Chefs, auch wenn es euch schwerfällt, lasst einfach mal die Finger von Social Media. Damit meine ich nicht, dass euer Unternehmen nicht in den Sozialen Netzwerken präsent sein soll – im Gegenteil – ich meine aber damit, dass ihr euch nicht andauernd ins Tagesgeschäft einmischen sollt. Zumindest dann nicht, wenn ihr ein eigenes Social-Media-Team habt. Denn die Damen und Herren dort wissen im Idealfall, was sie tun und brauchen euer Micro-Management daher nicht so dringend, wie ihr vielleicht denkt.

Genug der Chef-Schelte und zurück zur konstruktiven Betrachtung der Lage – inklusive Lösungsvorschlägen:

In unserer Social-Media-Arbeit für Unternehmen treffen wir immer wieder auf die gleichen Probleme. Entweder Chefs sind gänzlich gegen die Einrichtung einer Firmenpräsenz auf Facebook, Instagram und Co., da sie den Nutzen darin nicht erkennen, Angst vor negativem Feedback haben oder klassisch die „Das haben wir noch nie gemacht“-Mentalität anwenden. Oder die Führungsetage beauftragt ihr eigens eingerichtetes Social-Media-Team, sich um die Pflege der Kanäle zu kümmern, will dann aber jeden einzelnen Post freigeben, misst Erfolge ausschließlich an Likes pro Beitrag und fordert, dass sich auch jede noch so langweilige Unternehmens-News online wiederfinden muss.

Ehrlich gesagt fällt es schwer zu beurteilen, welche der beiden Haltungen destruktiver ist. Auf den ersten Blick natürlich der „Wir lassen es ganz“-Ansatz. Bei genauerer Betrachtung kann der Schaden des „Ich Chef, du nix“-Weges jedoch deutlich größer sein. Denn: Er verhindert nicht nur den Erfolg auf den Kanälen, sondern sorgt auch für reichlich Frustration bei den eigentlichen Experten – dem Social-Media-Team.

Unsere Tipps sind daher:

• Fangt an, eure eigenen Erfahrungen auf den Sozialen Kanälen zu machen. Nur, wer loslegt, baut eine Community auf. Mut zu Fehlern, Commitment zur Strategie und eine ehrliche Analyse der Erfolgszahlen sind die Grundlage erfolgreicher Social-Media-Arbeit.
   

• Alle Beteiligten – dazu zählen das Social-Media-Team, die Chefs und alle anderen, die ein Wörtchen mitzureden haben – müssen von Beginn an festlegen, bei welchen Themen eine Freigabe zwingend notwendig ist. Hier gilt: Der Großteil der Verantwortung sollte bei den Profis liegen. Nur in Einzelfällen darf ein längerer Freigabeprozess notwendig werden. 
   

• Kurze Wege sind ein Must-have. Wenn eine Führungskraft einen Post vorher checken will, muss sichergestellt werden, dass das dann auch Prio hat und nicht ewig rumliegt. Darauf muss sich das Social-Media-Team verlassen können.
   

• Gleich zu Beginn der Social-Media-Arbeit sollten sich die Chefs über Ziele, Strategie und KPIs briefen lassen. Zwischendurch hilft es auch, einen Blick auf die Auswertungen der Insights zu werfen. So wird deutlich, dass dem Thema Wichtigkeit beigemessen wird, der Chef ein Auge darauf hat, sich aber nicht zu sehr ins Tagesgeschäft einmischt. Das Social-Media-Team wird’s danken!

Für Chefs, die selbst zur Marke werden wollen: Bekannte Wirtschaftsbosse wie VW-Chef Herbert Diess (LinkedIn) oder die Sozialunternehmerin Sina Trinkwalder (Twitter) machen es vor. Sie werden zum Botschafter der Firma, für die sie arbeiten. Das bedarf ebenfalls einer klaren Strategie, einer Haltung und viel Spontanität. Dann kann daraus ein ganz eigener erfolgreicher Kanal werden. Wenn es dazu Fragen gibt, beraten wir auch gerne in Sachen CEO-Kommunikation.