Wir sind mehr als Schreiber, wir sind Berater
Wir sind Dienstleister, der Kunde ist König – das ist so klar wie die Tatsache, dass „Kommunikation“ mit „K“ beginnt. Die Kundenwünsche, seine Interessen und seine Ziele werden zu unseren. Das ist Teil unseres Verständnisses einer guten Zusammenarbeit. Aber eben weil der Kunde König ist und wir uns mit seinen Wünschen gemein machen, gehört zu dieser guten Zusammenarbeit noch mehr als das bloße „Erfüllen“ von Wünschen. Denn das „gut“ in „gute Zusammenarbeit“ bedeutet für uns offen, auf Augenhöhe – und ehrlich!
Was meine ich damit? Lassen Sie es mich (einigermaßen) konkret machen: Der Kunde A gibt einen Text in Auftrag. Mit dem Inhalt X und der Herangehensweise Y möchte er sein Ziel Z erreichen.
Aber: Über allem steht Z, also das gemeinsame Ziel. Wenn ich Z als Berater in Gefahr sehe, muss ich das meinem Kunden mitteilen und darf keinesfalls „blind“ das umsetzen, was ursprünglich gewünscht war. Ich muss es ihm dann aber erklären, begründen und selbstverständlich eine Alternative zu Y anbieten. Und selbst dann: Wenn der Kunde nachvollziehbare Gründe für Y vorträgt, lasse ich mich gerne eines Besseren belehren! Auch das gehört zu „offen, auf Augenhöhe und ehrlich“. Die Erfahrung zeigt: Über den gemeinsamen Austausch wandle ich Y ab, komme bei Y+1, Y-1 (oder ganz woanders) raus und verhelfe dem Kunden so, mit einer größtmöglichen Wahrscheinlichkeit bei Z herauszukommen.
Es klingt mathematischer als es hätte klingen sollen, denn das Prinzip dahinter ist denkbar einfach: Wir sind Partner und Berater unserer Kunden und verstehen es als unsere Pflicht, unsere ehrliche Meinung zu sagen – auch und gerade, wenn sie von der des Kunden abweicht. Aber eben nur, um am Ende das gemeinsame Ziel zu erreichen.
Der Code of KONTEXT:
All das oben Beschriebene halten wir in unserem Code of KONTEXT fest. Diese Grundtugenden und -werte unserer Zusammenarbeit haben es verdient, einmal klar aufgeschrieben zu werden. Denn sie sind die Grundlage für das, was wir tagtäglich tun. Ich freue mich, auf dieser Basis gemeinsam mit Ihnen an Y zu feilen und garantiert Z zu erreichen.
Über den Autor:
Bastian Perlitz
0911 9747817
bastian.perlitz@kontext.com
Mehr Branchen-Insights
Weitere Blog-Beiträge
Write comment