Corona hat KONTEXT besser gemacht

#1: Offenheit auf allen Ebenen

Nie war der Mut zum offenen Gespräch innerhalb des Teams und gegenüber Kunden wichtiger als in der Krise. Das bedeutet konkret, dass wir zu Beginn der Pandemie wöchentliche Update-Meetings, als Ergänzung zu unserem „Daily“, eingeführt haben, in denen der aktuelle Stand der Agentur besprochen wurde. In diesen Runden ging es vor allem darum, einen ungeschönten Blick darauf zu werfen, welche Projekte überhaupt weiterliefen, welche Kunden in der Angststarre steckten, wie wir ihnen weiterhelfen könnten und auf was wir die durch Kurzarbeit reduzierten Ressourcen als nächstes fokussieren sollten. Der offene Austausch half dabei, zumindest bis zum nächsten Meeting Klarheit darüber zu gewinnen, was das „Richtige“ und „Wichtige“ ist, auf das wir uns besinnen sollten. Später wurde aus dem „Weekly“-Krisenmeeting ein monatliches und mit dem Ende der Kurzarbeit im November konnten wir ganz darauf verzichten. Was blieb, ist jedoch die Offenheit innerhalb des Teams, die durch die Krise deutlich verstärkt wurde, alle täglichen Abläufe erfasst hat und die wir auch in Zukunft so intensiv pflegen wollen.

Gleiches gilt übrigens im Umgang mit Kunden: Wir haben in Videocalls Einblicke in die Wohnzimmer unserer Gesprächspartner bekommen, die Kinder kennengelernt, die im Hintergrund tobten, und erfahren, dass sie mindestens vor den gleichen Herausforderungen stehen wie wir. Diese eher unfreiwillige Offenheit sorgte für Momente, die das Agentur-Kunden-Verhältnis auf eine neue Ebene gehoben haben. Gerade in der schwierigen Zeit konnten wir so noch näher an viele unserer Kunden heranrücken.

#3: Es geht nur, wenn alle mitziehen

Wie viele Extrameilen jeder von uns im vergangenen Jahr gegangen ist, möchte ich gar nicht ausrechnen. Wir haben uns teilweise sprichwörtlich die Arme und Beine ausgerissen, um das Rad am Laufen zu halten und dabei ein ums andere Mal gemerkt, wie wichtig das Team in solchen Momenten ist. Am stärksten waren wir dann, wenn wir den Weg gemeinsam gegangen sind. Egal, ob es die Einführung neuer Online-Tools (für Chats, Calls, Prozessmanagement) oder die Kreativprozesse waren: Die Disziplin aller machte es möglich, dass wir trotz Homeoffice, Homeschooling und Co. handlungsfähig blieben. Wir waren nicht nur für unsere Kunden, sondern auch füreinander da. Am Anfang dieses Prozesses standen klare Absprachen und ein gemeinsames Commitment, dass wir der Pandemie mit all ihren Herausforderungen als Team trotzen wollen. Dazu zählte auch, dass jeder ein Höchstmaß an Flexibilität einbringen musste und zugleich feste Regeln beispielsweise bezüglich Meetingkultur und Chatiquette eingeführt wurden. Innerhalb dieser Leitplanken – an die wir uns gegenseitig immer wieder erinnert haben – gelang es, mit hoher Eigenverantwortlichkeit qualitativ sehr gute Leistung für unsere Kunden zu erbringen.

#5: Routine im Wandel finden

Geht es Ihnen auch so, dass seit einem Jahr gefühlt kein Tag wie der andere war und trotzdem ein Alltagstrott eingetreten ist? Mir ging es jedenfalls so. Ständig mussten wir uns neu erfinden, Prozesse anpassen, Kommunikation verändern, Ideen neu denken und und und. Trotzdem ist innerhalb dieses andauernden Wandels eine Routine eingetreten, die natürlich zum einen im Lockdown und der damit wegfallenden Beschäftigungsmöglichkeiten begründet liegt. Zum anderen wurde Veränderung aber auch einfach zum Tagesgeschäft. Dieses Momentum ist Gold wert. Die Routine im Wandel zu finden, schafft einerseits Fortschritt und reduziert zeitgleich die Aufgeregtheit, die damit immer einhergeht. Auch wenn dieser Zustand wie ein Widerspruch wirkt – und das hat er auf mich für sehr lange Zeit – können wir davon profitieren.