Unternehmen: Wie transparent ist zu transparent?

Was bedeutet das für die externe Kommunikation?

Die Gruppe derer, für die Marken extern kommunizieren, ist in den meisten Fällen sehr heterogen. Und ihr Anspruch ist in den letzten Jahren gestiegen. Marken müssen nachvollziehbar handeln. Nachhaltigkeit, Ressourcenbewusstsein, Haltung zu gesellschaftlichen Trends und Entwicklungen – all das muss mittlerweile bedacht werden. Und das ist auch gut so. Die neuen Anforderungen an die Kommunikation geben Marken und Unternehmen viele neue Möglichkeiten, sich zu positionieren, Einblicke zu geben und nahbar zu sein. Gelingt es, eine enge Beziehung zu den Nutzern/Kunden aufzubauen, indem man offen über Werte spricht und sie auch im unternehmerischen Handeln unter Beweis stellt, schafft man Verbindungen, die weitaus enger sind als je zuvor.

Wie transparent ist zu transparent?

Die Frage aller Fragen für jeden, der auf die Unterstützung anderer baut. Egal, ob es sich um Politiker handelt, die gewählt werden wollen, ob es Unternehmen sind, die ihre Produkte verkaufen wollen, oder ob es Chefs sind, die ihre Mitarbeitenden mitnehmen wollen. Offenheit und Ehrlichkeit schaffen Vertrauen und laden zur Teilhabe ein. Auf der anderen Seite sind politische und unternehmerische Entscheidungen häufig sehr erklärungsbedürftig, die Zusammenhänge teils kompliziert und nicht immer für jeden auf Anhieb verständlich. Es besteht also die Gefahr, dass Diskussionen aufkommen und Unmut entsteht.

Wichtig ist – das gilt vor allem in der internen Kommunikation –, dass die Führungsebene erkannt hat, welches Potenzial in informierten und motivierten Mitarbeitenden steckt. Klar gibt es auch Unternehmenszahlen, die nicht weitergegeben werden können. Die rote Linie muss jeder für sich selbst ziehen. Aber je besser die Kolleginnen und Kollegen verstehen, welchen Einfluss ihre persönliche Tätigkeit auf den gesamten Erfolg des Unternehmens hat, desto höher ist im Normalfall auch die Motivation.